ARRAIAL DO CABO E MACAE

INFORMAÇÕES IMPORTANTES – PLANET TRIP OPERADORA DE TURISMO LTDA

CNPJ/CADASTUR: 45.848.368/0001-42

DOCUMENTOS E ENVIO

– O contrato assinado digitalmente será enviado para o WhatsApp cadastrado do cliente, para download e arquivamento.
– Após a confirmação do pagamento, o voucher oficial será enviado pelo vendedor via WhatsApp — este documento é a comprovação da compra.

GRUPO OFICIAL DA VIAGEM

Na semana da viagem, será criado o grupo oficial no WhatsApp.
O link será enviado automaticamente para o número cadastrado.
Nesse grupo você receberá:
✔ Informações da viagem
✔ Orientações gerais
✔ Comunicados importantes
✔ Apresentação do monitor responsável

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

– Apresente documento oficial com foto no embarque.
– Recomenda-se chegar 15 minutos antes no ponto de saída.
– Roteiro sujeito a alterações por clima, trânsito ou fatores externos.
– A Planet Trip não se responsabiliza por objetos esquecidos.
– Alimentações, ingressos e despesas extras são por conta do passageiro.
– Em caso de atraso, desistência ou não comparecimento, não há reembolso, conforme contrato.

– O cliente deve respeitar o ponto de embarque cadastrado no momento da compra.

– Qualquer alteração de ponto de embarque deve ser solicitada com no mínimo 48 horas de antecedência, diretamente ao monitor responsável, no grupo oficial da viagem no WhatsApp.– Caso o passageiro não informe dentro do prazo e não esteja no ponto de embarque registrado, a Planet Trip não se responsabiliza por troca ou remanejamento, e o ônibus seguirá viagem.

– O mapa de lugares (mapa de assentos) será organizado na semana da viagem e enviado no grupo oficial. O passageiro deve respeitar o assento que lhe for designado conforme informado no grupo.

Bagagem e Itens Permitidos

– É permitido levar 1 bagagem de até 23 kg + 1 mochila por passageiro.
– Dependendo da viagem, é permitido levar cooler, porém obrigatoriamente vazio, pois não é permitido o transporte ou consumo de bebidas alcoólicas dentro do ônibus.
– A Planet Trip e a transportadora não se responsabilizam por danos ou extravios de itens pessoais, recomendando cuidado com objetos de valor.

Regras de Convivência e Segurança (Leis de Transporte Rodoviário)

– Lei do Silêncio no transporte: evite conversas altas, gritos, músicas sem fone de ouvido ou comportamentos que prejudiquem o descanso dos demais passageiros.
– É proibido o consumo excessivo de bebidas alcoólicas dentro do ônibus, conforme normas de segurança de transporte rodoviário.
– Caso o comportamento do passageiro coloque o grupo em risco ou gere transtornos, o monitor e a equipe poderão intervir conforme previsto pelas normas de transporte.

Hospedagem e Retorno

– O passageiro deve obedecer rigorosamente o horário de checkout e o horário de retorno, conforme instruções do monitor.
– Em caso de não comparecimento no horário informado, a equipe aguardará o tempo operacional permitido. Não sendo possível localizar o passageiro:
– Será registrado boletim de ocorrência relatando o não comparecimento;
– A prestação de serviço será considerada encerrada para aquele passageiro;
– O ônibus seguirá viagem para não prejudicar o restante do grupo.
– Nestes casos, não há reembolso e qualquer deslocamento ou custo extra passa a ser responsabilidade exclusiva do passageiro.